Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamacija se može izjaviti usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini.

Mobil Gadget je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje.

Ukoliko proizvod nije neispravan, već ste se samo predomislili, ne radi se o reklamaciji već o pravu na odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu (preko sajta). Ovo pravo ne važi za robu preuzetu i plaćenu lično u prodavnici.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neoštećen, nekorišćen i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom. Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Pun tekst ovog prava, rokovi za povraćaj novca i obrazac za odustanak od ugovora nalaze se na stranici Uslovi korišćenja, u sekciji "Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)".

Kako bismo vašu reklamaciju rešili što brže, prilikom prijave navedite:

• Ime i prezime, broj telefona i e-mail adresu.
• Broj porudžbine ili broj računa, i datum kupovine.
• Naziv i model proizvoda.
• Opis nedostatka ili problema (kada se javlja, da li je proizvod korišćen u skladu sa uputstvom).
• Vaš zahtev - opravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ukoliko je moguće, priložite i fotografiju ili kratak video nedostatka - to nam pomaže da brže procenimo problem.

Mobil Gadget je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na taj odgovor. Potrošač je dužan da se izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora - ukoliko se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom.

Ukoliko Mobil Gadget iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, dužan je da o produženju roka obavesti potrošača, navede novi rok i dobije njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.

U slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nedostatak otkloni opravkom ili zamenom. Ukoliko opravka ili zamena nisu moguće, ili bi prodavcu prouzrokovale nesrazmerne troškove, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Sve navedeno se, ukoliko nije drugačije dogovoreno, sprovodi besplatno, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine, potrošač bira da li će zahtevati zamenu robe, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

U slučaju odbijanja reklamacije, Mobil Gadget je dužan da potrošaču pruži odgovarajuće obaveštenje o razlozima odbijanja, kao i da ga obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima za to.

Ako se reklamacija izjavljuje nakon isteka 2 godine od dana kupovine, potrošač reklamaciju izjavljuje davaocu garancije, ukoliko je garancija data.

Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove slanja robe na servis, kao i troškove vraćanja popravljene ili zamenjene robe potrošaču, snosi Mobil Gadget.

Ukoliko se reklamacija odnosi na robu koja zahteva slanje na ovlašćeni servis, spisak servisa dostavlja se uz dokumentaciju koja prati proizvod.

Prema zakonu, potrošač ima pravo na povraćaj novca u tri slučaja:

• Ukoliko u roku od 14 dana od kupovine preko interneta odustane od kupovine, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova (osim troškova vraćanja robe).
• Ukoliko mu roba ne bude isporučena na vreme, pod uslovom da je blagovremeno obavestio prodavca da mu je isporuka na određeni dan bila značajna.
• Usled nesaobraznosti robe - ukoliko kupljena roba ne odgovara ugovoru, opisu ili svojstvima koja je imala prilikom kupovine, a nesaobraznost se pojavi u prvih 6 meseci od kupovine, potrošač bira između zamene robe, umanjenja cene ili raskida ugovora i povraćaja novca.

Detalji o načinu povraćaja sredstava (u zavisnosti od načina plaćanja) nalaze se u sekciji "Povraćaj sredstava" na stranici Uslovi korišćenja.

Ukoliko niste zadovoljni ishodom reklamacije, spor se može rešiti i putem vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, pred telom čiju listu vodi Ministarstvo trgovine (dostupna na adresi vansudsko.mtt.gov.rs). Postupak može da se pokrene samo nakon što je reklamacija prethodno izjavljena Mobil Gadget-u.

Detaljnije o ovom postupku, kao i o ostalim pravima potrošača, pogledajte na stranici Uslovi korišćenja.

Ovaj obrazac možete popuniti radi bržeg i preciznijeg evidentiranja reklamacije. Nije obavezan – reklamaciju možete prijaviti i slobodnom formom, telefonom na 0677434546 ili e-mailom na info@mobilgadget.rs, uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.

I  Podaci o kupcu

• Ime i prezime: ______________________________
• Adresa: ______________________________
• Telefon: ____________________
• E-mail: ____________________

II  Podaci o proizvodu

• Naziv / model proizvoda: ______________________________
• Broj računa ili porudžbine: ____________________
• Datum kupovine: ____________________
• Datum uočavanja nedostatka: ____________________

III  Opis nedostatka / razlog reklamacije

______________________________________________________________
______________________________________________________________

IV  Zahtev potrošača (označiti)

• ☐  Otklanjanje nedostatka opravkom
• ☐  Zamena za isti proizvod
• ☐  Zamena za drugi proizvod (naziv / šifra: ________________)
• ☐  Umanjenje cene
• ☐  Raskid ugovora i povraćaj novca
• Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava (ako je zahtev povraćaj novca): ____________________

V  Prilozi uz reklamaciju

• ☐  Kopija računa / dokaz o kupovini
• ☐  Fotografija ili video snimak nedostatka
• ☐  Garantni list / uputstvo za upotrebu

Datum: ____________________     Potpis potrošača: ____________________

Deo obrasca koji popunjava prodavac (evidencija primljenih reklamacija)

• Broj pod kojim je reklamacija zavedena: ____________________
• Datum prijema reklamacije: ____________________
• Odluka po reklamaciji i predlog rešenja: ____________________
• Rok za rešavanje reklamacije: ____________________
• Datum rešavanja reklamacije: ____________________
• Način rešavanja reklamacije: ____________________
• Potpis ovlašćenog lica: ____________________

Rokovi po zakonu: potvrda prijema u roku od 8 dana; rešavanje reklamacije najkasnije u roku od 15, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56).